現在、グローバル化された取引と高頻度の運用が一般的になっている中、カスタマーサービスは単なるアフターサービスではなく、プラットフォームの信頼システムを構築する重要な一部となっています。
Zentaraは、暗号市場に時差はなく、国境もないことを深く理解しています。
そのため、私たちはすべてのユーザーがいつ、どこででも迅速かつプロフェッショナルな対応を享受できるよう、24時間年中無休＋多言語のカスタマーサポートシステムを構築しました。
一、24時間年中無休で対応,常にユーザーに寄り添う
私たちのカスタマーサービスチームは、アメリカ、日本、シンガポール、ヨーロッパ、南アメリカなど、世界6つのタイムゾーンにサービスノードを設けており、24時間年中無休の対応を実現しています。
二、コミュニケーションの壁を打ち破った多言語サービス
現在、Zentaraは英語、中国語、日本語、韓国語、フランス語、スペイン語の6ヶ国語に対応していますが、将来的には世界中のユーザーと言語の壁を越えてコミュニケーションが取れるよう10ヶ国語以上に拡大する予定です。
三、よく見られる問題に対する迅速な追跡と処理
入金が反映されない、または出金の遅延、取引の異常、注文が正しく処理されない、IEOのルールが明確でないなど、いかなる問題が発生しても、専門のカスタマーサービスチームがカテゴリごとに対応し、問題を効率的に解決できるようサポートして参ります。
四、業界平均をリードする対応スピード
Zentaraはお約束します：
オンラインチャットの応答時間は30秒以下
ワークオーダーの平均処理時間は1時間未満
どんな問題でも完全に解決するまでフォローアップし続けます。
五、緊急対応システム,すばやく解決策を提供。
オンチェーンの混雑、システム攻撃、相場の暴落やその他の緊急事態に直面した場合には、当社のカスタマーサービスチームが即座に対応し、皆様が常に状況を把握できるよう公式ウェブサイトの公告やショートメッセージ、メール、アプリのプッシュ通知などといった手段を通じて、解決策の発表やセキュリティに関する注意喚起をリアルタイムで行います。
六、AI＋人工の提携,知能と温度の共存。
よく見られる問題への対応には人工知能ロボット、複雑な問題への対応には従業員がすばやく代わることで、Zentaraは問題の解決速度と人間味の両方をうまく融合させています。
七、ユーザーケアシステム,あなたの声に耳を傾ける
Zentaraは一件一件のフィードバックを大切にしており、カスタマーサービスデータの定期的な分析を通じて、皆様からいただいたお声をもとに製品とサービスの継続的な最適化を実現しています。
また、VIPのお客様には専属のアカウントマネジャーが付き、パーソナライズされた指導とマンツーマンのサービスチャネルを提供しております。
カスタマーサービスは付属機能ではなく、信頼システムの中核をなすものです。
Zentaraは、24時間年中無休の専門的なサポートシステムで取引の背後にある信頼と安全を守って参ります。